快手广告投放评论管理功能介绍以及操作指南

评论管理--功能介绍

　　一、评论管理

　　为满足广告主批量&高效管理快手广告投放素材视频的评论管理

　　实现信息流广告客户通过评论管理满足的评论回复

　　以提升转化并减少负面评论，减少对广告转化带来的不良影响

　　二、主要价值

　　1.引导增加用户互动--提升广告视频停留时长

　　2.帮助用户决策--其他评论好坏影响客户对该产品认知

　　3.提升用户信任感--用户评论越多用户认为商家靠谱

　　4.提升最终快手广告投放效果，提升用户roi--提升最终产品转化

　　评论管理--操作指南

　　一、评论管理模块

　　1.评论列表

　　评论的查看&筛选，评论的回复&批量回复，评论操作日志披露

　　2.隐藏功能

　　设置后可以对该条评论隐藏，需要注意是该条评论当前留言者可见；新增视频预览，方便广告主查看对应视频评论数据

　　3.自动规则隐藏评论

　　新增回复规则tab栏；支持增加&删除屏蔽关键词；支持增加&删除屏蔽用户；支持删除&增加屏蔽用户昵称；支持删除&增加屏蔽用户快手id

　　二、优秀的评论回复示例

　　营销宣传类:叙述产品优点，解答用户诉求

　　活动引导:近期活动，优惠信息同步

　　快手号引流:促进用户去个人主页查看，提升用户粘性，增加用户关注

　　负评解决类:针对用户问题，线上直接回复。可凸显售后/服务专业性

　　三、反面评论回复示例警示

　　※具体社区评论规则见如下链接(该准则与app端同步，一定根据评论规则进行评论，否则将面临功能拉黑处理。)

　　https://app.m.kuaishou.com/public/index.html#/protocol/community

　　不得涉及党政，军警，名族，地域，国家等煽动性语言

　　不得涉及黄赌毒等淫秽色情语言

　　不得出现侮辱，谩骂等攻击语言

　　不得出现私人联系方式，如加好友/微信/等联系方式

　　不得出现商业招揽等过度营销语言

　　不得出现恶意诋毁竞品等违规推广内容