抖音短视频广告|被平台判定违规，应该如何申诉？

抖音电商经营指北针<第二期>

应知应会：不小心踩中了违规？这些高效申诉的途径必须知道。抖音短视频广告商家可以定位到自己的场景，寻找合适路径高效解决问题。

判罚申诉：

商家被判定违反《商家违规行为管理总则》且认为平台误判，可在7个自然日内发起申诉，抖音短视频广告平台会在1-5个工作日内处理。

路径1：

店铺-店铺保障-申诉中心-罚单申诉

路径2：

店铺-奖惩中心-违规管理

赔付单申诉：

● 商家被判定违反《商家违规行为管理总则》被执行赔付后，商家认为平台误判，可在7个自然日内发起申诉，平台会在1-5个工作日内处理

●  路径：

店铺-店铺保障-奖惩中心-赔付单管理

评价申诉：

消费者违反平台《商品及服务评价规则》规则进行非正常信息发布的，抖音短视频广告商家可在30个自然日内申诉，平台会在1-5个工作日内处理。

路径：

订单-评价管理-评价申诉

仲裁申诉：

● 平台基于《售后争议处理总则》对消费者和商家的纠纷进行判责，如商家认为平台误判，可在仲裁判责后7个自然日发起申诉；平台会在1-5个工作日内处理

路径：

店铺-店铺保障-申诉中心-仲裁申诉

先行赔付申诉：

● 针对售后投诉/纠纷问题，抖音短视频广告平台基于《售后争议处理总则》扣除商家保证金赔付消费者，如商家认为平台误判，可在7个自然日发起申诉；平台会在1-5个工作日内处理

路径：

店铺-店铺保障-申诉中心-先行赔付申诉