抖音短视频广告|什么是体验分？

抖音电商经营指北针<第二期>

应知应会：这三条规则新商家必须了解

商家在抖音电商经营时，抖音短视频广告必须了解的三条基本规则是体验分、口碑分、新手村。

体验分1、什么是体验分？

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标。体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出。

2、体验分提升对店铺有什么帮助？

体验分应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入等场景。抖音短视频广告体验分高的店铺，可获得更多的平台支持。

3、如何提升体验分？

抖音电商罗盘提供体验分自动诊断工具，抖音短视频广告如果你不知道体验分升/降的原因，可以让系统来告诉你：登录电脑端抖店后台--电商罗盘--服务体验--查看全部--体验分诊断结果。

● 提升商品体验（占比42.5%）

重点在提升商品基础分和降低综合负向反馈。可以通过完善商品主图、详情页等方式提升基础分；而提升产品质量、合理描述产品，提升售后服务等方式可以减少消费者差评。

● 提升物流体验（占比20%）

重点在提升揽收及时率、物流配送时长和降低物流负向反馈。抖音短视频广告商家发货越及时，物流速度越快，对于物流体验提升越有帮助；商家可以通过优化仓储管理、设计好发货模式（预售、阶梯发货等组合）、优化物流合作、大促节点预包装等方式提升物流效率；与消费者做好物流时长沟通、优化发货包装抽检机制等可以降低物流差评。

●提升服务体验（占比37.5%）

近90天的投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、IM不满意率都会对消费者服务体验产生影响。抖音短视频广告平台对于商家回复的考核时间段是周一至周日的8：00-23：00，商家可以通过合理的人力配置、飞鸽使用提效、典型售后问题话术预备、大促节点售后预案等方式提升服务体验。